Cetak Aja Online – Digital Printing & Advertising berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan hasil cetak berkualitas tinggi. Namun, kami memahami bahwa terkadang kesalahan bisa terjadi. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana (refund) yang adil dan transparan bagi pelanggan.
1. Syarat Pengajuan Pengembalian / Cetak Ulang
Pelanggan dapat mengajukan permintaan cetak ulang atau pengembalian jika memenuhi kondisi berikut:
- Produk yang diterima rusak secara fisik, terlipat, atau terkena cairan saat proses pengiriman.
- Hasil cetakan berbeda secara signifikan dari file yang dikirim, seperti warna terlalu meleset, pemotongan tidak presisi, atau kesalahan produksi.
- Produk tidak sesuai spesifikasi yang disepakati dalam pemesanan (ukuran, jenis bahan, atau finishing).
- Produk yang diterima dalam keadaan cacat produksi.
Catatan: Permintaan tidak berlaku untuk kesalahan yang berasal dari file pelanggan (contoh: resolusi rendah, salah ketik, atau layout tidak rapi).
2. Prosedur Pengajuan Komplain
Untuk proses validasi, pelanggan wajib mengirim:
- Foto/video produk yang bermasalah
- Nomor pesanan / invoice
- Penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami
Kirimkan ke email admin@cetakaja.online atau melalui WhatsApp CS maksimal 2×24 jam setelah produk diterima.
3. Solusi yang Tersedia
Setelah pengajuan dikonfirmasi valid oleh tim kami, Anda berhak atas salah satu solusi berikut:
- Cetak ulang tanpa biaya tambahan (jika kesalahan dari pihak kami)
- Pengembalian dana sebagian/penuh (hanya dalam kasus tertentu dan atas persetujuan manajemen)
- Diskon khusus untuk pemesanan berikutnya sebagai kompensasi ringan
4. Syarat Produk Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian dana maupun cetak ulang jika:
- Kesalahan terjadi akibat desain yang dikirim oleh pelanggan sendiri.
- Komplain dilakukan lebih dari 2×24 jam setelah produk diterima.
- Produk sudah digunakan, dipasang, atau dirusak secara tidak sengaja.
- Perbedaan warna minor yang masih dalam batas toleransi mesin cetak.
5. Pengiriman Ulang
Jika cetak ulang disetujui, produk baru akan dikirim kembali tanpa dikenakan ongkir tambahan, kecuali dalam kasus lokasi terpencil atau permintaan ekspedisi khusus.
6. Batasan Tanggung Jawab
Cetak Aja Online tidak bertanggung jawab atas:
- Kesalahan input pesanan oleh pelanggan (alamat, ukuran, file salah)
- Keterlambatan pengiriman oleh jasa ekspedisi
- Kerusakan akibat force majeure (bencana alam, kerusuhan, dll.)
7. Persetujuan
Dengan melakukan pemesanan di situs cetakaja.online, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan yang berlaku, termasuk kebijakan pengembalian ini.
